Mesafeli Satış ve Hizmet Sözleşmesi

MESAFELİ SATIŞ VE HİZMET SÖZLEŞMESİ

Son düzenleme: 28 Ekim 2026

Bu sayfa genel sözleşme koşullarını açıklar ve rezervasyona özgü bilgilerle birlikte değerlendirilir. Paket tur ve tek başına yolcu taşıma hizmetlerinin kendi kapsam ve kuralları ayrıca uygulanır.

1. Taraflar

Arbat Travel markasıyla faaliyet gösteren ARMİ TURİZM TİCARET İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ, A sınıfı seyahat acentası belge no: 11309.

Vergi dairesi: Alanya Vergi Dairesi. Vergi kimlik numarası: 0800697788.

Adres: Saray Mahallesi, Şirinevler Sokak, Best Home 20 Sitesi, No:16/B, Alanya/Antalya, Türkiye. Telefon: +90 545 302 92 07. E-posta: [email protected].

Alıcı, ilgili rezervasyonun işlem belgesinde kimliği ve iletişim bilgileri belirtilen kişidir. Arbat Travel’ın sağlayıcı veya aracı sıfatı ile hizmeti fiilen sunan işletmenin kimliği ilgili rezervasyon için ayrıca açıklanır.

2. Konu ve rezervasyon bilgileri

Sözleşme, alıcının seçtiği tur, aktivite veya transferin kararlaştırılan koşullarla sunulmasına ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler. Hizmet adı ve seçeneği, tarih ve yerel başlangıç saati, katılımcı sayısı ve yaş kategorileri, buluşma veya transfer noktaları, süre, dahil ve hariç hizmetler ile katılım koşulları rezervasyona özgü belgede yer alır. Genel tanıtım metni bu bilgiler yerine geçmez.

3. Bedel ve ödeme

Vergiler dahil toplam bedel, para birimi, kişi veya araç/grup başı fiyatlandırma, önceden bilinebilen ek masraflar, ödeme yöntemi, varsa ön ödeme ve kalan ödeme zamanı alıcıya siparişten önce bildirilir. Müşterinin onayı alınmadan ek ücretli hizmet uygulanmaz. Önceden seçilmiş ek hizmetler yoluyla onaysız ödeme yükümlülüğü oluşturulamaz.

Ödeme yükümlülüğü doğuran siparişin bu sonucu, alıcıya son onaydan hemen önce açıkça bildirilir. Turda ödeme seçeneği, kesinleşmiş rezervasyonun iptal koşullarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ödeme bilgileri yalnızca rezervasyonda gösterilen yöntemler üzerinden verilmelidir.

4. Ön bilgilendirme ve onay

Hizmetin temel nitelikleri, tarafların kimlik ve iletişim bilgileri, toplam fiyat, ödeme ve ifa koşulları, iptal/cayma koşulları ve başvuru yolları ödeme veya bağlayıcı sipariş öncesinde sunulmalıdır. Ön bilgilerin edinildiğine ilişkin teyit ile sözleşme onayı ayrıca kayıt altına alınmalıdır. Bir sayfanın yalnızca ziyaret edilmesi tüm şartlara veya kişisel veri işlemlerine onay sayılmaz.

Rezervasyon onayı, ilgili sözleşme ve ön bilgilendirme müşteri tarafından saklanabilecek şekilde iletilmelidir.

5. Hizmetin ifası ve tarafların yükümlülükleri

Hizmet, onaylanan rezervasyondaki içerik, tarih ve koşullarla yerine getirilir. Alıcı doğru katılımcı ve iletişim bilgilerini vermeli, bildirilen yerde ve saatte hazır olmalı ve önceden açıklanan güvenlik ve katılım kurallarına uymalıdır. Hizmet sağlayıcı kullanılması acentanın kanundan doğan yükümlülüklerini kaldırmaz. Hizmetin sunulamaması veya önemli değişiklik halinde alıcı bilgilendirilir; alternatife geçiş için gereken onayı alınır ve kanuni iade/diğer hakları korunur.

6. İptal, cayma ve iade

Paket tur niteliğinde olmayan günlük tur ve aktivitelerde başlangıca en az 24 saat kala yapılan müşteri iptallerinde tam iade; son 24 saatte veya hizmete katılmama halinde, zorunlu kanuni haklar saklı kalmak üzere iadesizlik kuralı uygulanır. Transfer koşulları ve bildirim yöntemi ayrı İptal ve İade Koşulları sayfasında açıklanır.

Çok günlük turlarda sözleşmede önceden bildirilen ve mevzuata uygun kesinti tutarı veya oranı uygulanır. Paket turlarda 30 gün öncesi fesih, öngörülemeyen/engellenemeyen durumlar, mücbir sebep, sağlayıcı iptali ve 14 günlük iade süresi dahil özel düzenlemeler korunur.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin uygulanabildiği ve istisna bulunmayan hallerde kanuni cayma hakkı ve bildirim yöntemi ayrıca sunulmalıdır. Belirli tarihli boş zaman etkinliklerinde kanuni cayma istisnası söz konusu olabilir; tek başına yolcu taşıma ve paket tur hizmetlerinin kendi kapsam ve kuralları ayrıca değerlendirilir. Tüm ürünler için topluca cayma hakkı yoktur denilemez.

7. Kişisel veriler

Veri sorumlusu, amaçlar, hukuki sebepler, alıcı grupları ve haklar KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanır. Rezervasyon için gereken verilerin ilgili yerli veya yabancı tedarikçiye aktarımı kanuni şartlara tabidir. Sözleşmenin kabulü, açık rıza gerektiren işlemler için genel rıza yerine geçmez.

8. Başvuru ve uyuşmazlıklar

Talep ve şikâyetler [email protected] adresine iletilebilir. Tüketici, yürürlükteki görev, yetki ve başvuru şartlarına göre tüketici hakem heyetleri, tüketici mahkemeleri ve yetkili mercilere başvurabilir. Türkiye’deki emredici tüketici hükümleri ve uygulanması gereken diğer emredici hükümler saklıdır.

9. Rezervasyona özgü belge

Nihai belge, ilgili işlemin tarihli sürümünü, tarafların bilgilerini, seçilen hizmeti, toplam bedeli, ödeme/ifa ve iptal şartlarını içermeli; alıcının onayı ile birlikte saklanmalıdır.