İptal ve İade Koşulları

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Son güncelleme: 28 Ekim 2026

1. İşletmeci ve kapsam

Arbat Travel, ARMİ TURİZM TİCARET İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ markasıdır. A sınıfı seyahat acentası belge numarası: 11309. Adres: Saray Mahallesi, Şirinevler Sokak, Best Home 20 Sitesi, No:16/B, Alanya/Antalya, Türkiye. İptal ve iade iletişimi: [email protected].

Bu koşullar günlük tur, aktivite, transfer ve çok günlük tur rezervasyonları için genel bilgilendirmedir. Satın aldığınız hizmetin niteliğine göre uygulanması zorunlu tüketici mevzuatı önceliklidir. Kanundan doğan haklarınız sözleşmeyle kaldırılamaz veya sınırlandırılamaz.

2. Günlük tur ve aktiviteler

Paket tur niteliğinde olmayan günlük tur ve aktivitelerde, müşteri tarafından hizmetin başlamasına en az 24 saat kala bildirilen iptallerde ödenen hizmet bedeli tam olarak iade edilir. Başlangıca tam 24 saat kala ulaşan bildirim de bu kapsamdadır. Son 24 saat içinde müşteri tarafından yapılan iptallerde veya müşterinin hizmete katılmamasında iade yapılmaz.

Bu kural, acentanın veya hizmet sağlayıcının hizmeti iptal etmesi, hizmetin hiç ya da gereği gibi sunulmaması ve müşteriye mevzuatla tanınmış diğer hakları ortadan kaldırmaz. Hizmet gerçekte paket tur niteliği taşıyorsa aşağıdaki paket tur hükümleri uygulanır.

Süre, rezervasyon onayında bildirilen başlangıç tarih ve saatine göre hesaplanır. Saat dilimi hizmetin sunulacağı yerdeki yerel saattir. Kişiye özel otelden alınış saati ayrıca bildirilmişse transfer ve buluşma ayrıntıları rezervasyon onayıyla birlikte değerlendirilir.

3. Transfer hizmetleri

Tek başına satın alınan transferlerde başlangıca en az 24 saat kala müşteri tarafından bildirilen iptallerde tam iade yapılır. Son 24 saatte yapılan müşteri iptallerinde veya hizmete gelinmemesi halinde iade yapılmaz; uygulanması zorunlu mevzuat ve sağlayıcıdan kaynaklanan durumlara ilişkin haklar saklıdır.

Uçuş gecikmesi, uçuş iptali veya alınış saatinde değişiklik olması halinde mümkün olan en kısa sürede iletişime geçiniz. Yeni saat, hizmetin niteliği ve araç uygunluğu değerlendirilerek yazılı olarak teyit edilir; değişiklik talebi tek başına yeni bir rezervasyon onayı değildir.

4. Çok günlük turlar ve paket turlar

Çok günlük turlarda iptal kesintisinin tutarı veya oranı, rezervasyondan önce verilen ve ilgili rezervasyon için kabul edilen sözleşmede belirtilir. Kesinti, sözleşmede önceden açıklanan ve mevzuata uygun sınırlar içinde uygulanır; önceden açıklanmamış bir tutar sonradan tek taraflı olarak belirlenmez. İade, ödenen bedelden hukuken uygulanabilir kesintinin düşülmesiyle hesaplanır.

Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamındaki hizmetlerde, turun başlamasından en az 30 gün önce yapılan fesih bildirimlerinde ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar dışında kesinti yapılmadan ödeme iade edilir. Otuz günden az süre kala yapılan fesih bildirimlerinde, sözleşmede önceden belirtilmiş olması kaydıyla belirli tutar veya oranda kesinti uygulanabilir.

Katılımcının gerekli özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle son 30 günde fesih bildiriminde bulunması halinde, mevzuattaki koşullara göre zorunlu yasal masraflar ve üçüncü kişilere ödenmiş, belgelendirilebilir, iadesi mümkün olmayan bedeller dışında kesinti yapılamaz. Paket tur kapsamındaki bu fesih iadeleri bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.

5. Acenta veya sağlayıcı tarafından iptal ve önemli değişiklik

Hizmetin sağlayıcı tarafından iptal edilmesi halinde müşteriye bilgi verilir. Uygun bir alternatif teklif edilebilir; müşterinin kabulü olmadan farklı bir hizmete geçilmez. Hizmet sunulmuyorsa ve müşteri alternatifi kabul etmiyorsa, iptal edilen ve sunulmayan hizmetin bedeli iade edilir; paket turlarda ve diğer hizmetlerde mevzuattan doğan ilave haklar saklıdır.

Olumsuz hava, güvenlik gerekçeleri veya yetkili makam kararları nedeniyle değişiklik ya da iptal olması halinde durum ve mevcut seçenekler müşteriye bildirilir. Bu gerekçeler otomatik olarak her durumda iade hakkının kaybı anlamına gelmez; ilgili hizmetin niteliği ve uygulanması zorunlu mevzuat değerlendirilir.

6. Cayma hakkı ve rezervasyon iptali arasındaki ayrım

Belirli bir tarihte veya dönemde sunulan ve kanuni istisna kapsamına giren boş zaman etkinliklerinde genel 14 günlük cayma hakkı uygulanmayabilir. Tek başına yolcu taşıma hizmetleri ile paket turların tabi olduğu düzenlemeler de farklıdır. Bir rezervasyonun internet üzerinden yapılması, tüm hizmetlerde aynı cayma kuralının geçerli olduğu anlamına gelmez. Cayma hakkının bulunmaması, yukarıda tanınan sözleşmesel iptal imkânlarını veya kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

7. İptal bildirimi ve değişiklik talepleri

İptal talebinizi rezervasyon numarası, ad-soyad ve hizmet tarihiyle birlikte [email protected] adresine veya mevzuatın kabul ettiği yazılı/kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir kanaldan iletebilirsiniz. E-posta gönderim kaydınızı saklayınız. Bildirimin hukuken acentaya ulaştığı zaman esas alınır; acentanın daha sonra cevap vermesi tek başına iptal süresini değiştirmez. Telefonla iletilen taleplerin yazılı olarak da bildirilmesi takibi kolaylaştırır.

Tarih, saat, katılımcı veya isim değişikliği talepleri hizmetin koşulları ve uygunluğa göre değerlendirilir. Ek ücret oluşacaksa uygulanmadan önce müşteriye bildirilir ve onayı alınır.

8. İadenin yapılması

Tam iade kapsamındaki günlük tur, aktivite ve transfer iptallerinde ödenen hizmet bedelinden işlem veya iptal komisyonu kesilmez. İade, yasal süreler saklı kalmak üzere bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, mümkün olduğu ölçüde kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde gerçekleştirilir. Bankanın iade işlemini hesapta gösterme süresi farklı olabilir; bu durum acentanın iade yükümlülüğünü uzatmaz.

Farklı para birimleri arasında bankanın yaptığı dönüşümler nedeniyle hesapta görünen karşılık değişebilir. İadenin tutarı ve işlem bilgisi müşteriye bildirilir.

9. Başvuru ve uyuşmazlık

Sorularınızı ve şikâyetlerinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz. Tüketicinin Türkiye mevzuatındaki şartlara göre tüketici hakem heyetlerine, tüketici mahkemelerine ve yetkili diğer mercilere başvuru hakları saklıdır.