Условия отмены и возврата

УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Обновлено: 28 октября 2026 года

1. Оператор и область применения

Arbat Travel — бренд ARMİ TURİZM TİCARET İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ. Туристическое агентство класса A, лицензия № 11309. Адрес: Saray Mahallesi, Şirinevler Sokak, Best Home 20 Sitesi, No:16/B, Alanya/Antalya, Türkiye. Контакт по отменам и возвратам: [email protected].

Условия содержат общую информацию о дневных экскурсиях, мероприятиях, трансферах и многодневных турах. Обязательные нормы защиты потребителей применительно к услуге имеют приоритет. Законные права нельзя отменить или ограничить договором.

2. Дневные экскурсии и мероприятия

Для дневных экскурсий и мероприятий, не являющихся пакетными турами, при отмене клиентом с уведомлением не менее чем за 24 часа до начала полностью возвращается уплаченная стоимость услуги. Уведомление, полученное ровно за 24 часа, также учитывается. При отмене клиентом в последние 24 часа или неявке возврат не производится.

Это не отменяет права при отмене агентством или поставщиком, неоказании или ненадлежащем оказании услуги и иные законные права. Если услуга фактически является пакетным туром, применяются положения ниже.

Срок рассчитывается по дате и времени начала в подтверждении бронирования, по местному времени места оказания услуги. Если индивидуальное время подачи к отелю сообщено отдельно, детали трансфера и встречи рассматриваются вместе с подтверждением.

3. Трансферы

Для отдельно приобретённых трансферов отмена клиентом не менее чем за 24 часа до начала даёт полный возврат. Отмена в последние 24 часа и неявка не подлежат возврату с сохранением обязательных законных прав и прав при обстоятельствах, вызванных поставщиком.

При задержке или отмене рейса либо изменении времени подачи свяжитесь с нами как можно скорее. Новое время подтверждается письменно с учётом характера услуги и наличия автомобиля; сам запрос не подтверждает новое бронирование.

4. Многодневные и пакетные туры

Размер или процент удержания для многодневного тура указывается в договоре, предоставленном до бронирования и принятом для данного заказа. Удержания применяются в заранее раскрытых законных пределах; нераскрытую сумму нельзя позднее назначить односторонне. Возврат равен оплате за вычетом законно применимого удержания.

Для услуг по Положению о договорах пакетных туров при расторжении не менее чем за 30 дней до начала платёж возвращается без удержаний, кроме обязательных налогов, сборов и подобных законных расходов. При уведомлении менее чем за 30 дней допускается заранее указанное в договоре удержание суммы или процента.

Если в последние 30 дней участник расторгает договор из-за обстоятельства, которое при должной осмотрительности не мог предвидеть и предотвратить, либо форс-мажора, по законным условиям можно удержать лишь обязательные законные расходы и документально подтверждённые невозвратные платежи третьим лицам. Такие возвраты по пакетным турам производятся не позднее 14 дней после получения уведомления.

5. Отмена поставщиком и существенные изменения

При отмене поставщиком клиент уведомляется. Может быть предложена подходящая альтернатива, но замена без согласия клиента не производится. Если услуга не оказана и клиент отказался от альтернативы, стоимость отменённой и неоказанной услуги возвращается; дополнительные законные права сохраняются.

При изменениях или отмене из-за плохой погоды, безопасности или решений властей сообщаются обстоятельства и доступные варианты. Эти причины не означают автоматическую потерю возврата во всех случаях; учитываются вид услуги и обязательные нормы.

6. Право отказа и отмена бронирования

Общее 14-дневное право отказа может не действовать для досуговых услуг на определённую дату или период, подпадающих под законное исключение. Отдельные пассажирские перевозки и пакетные туры также регулируются по-разному. Онлайн-бронирование не означает одинаковые правила отказа для всех услуг. Отсутствие права отказа не отменяет договорные возможности отмены выше и законные права.

7. Уведомления и изменения

Направьте запрос отмены с номером бронирования, именем и датой услуги на [email protected] или другим юридически допустимым письменным каналом либо долговременным носителем. Сохраните запись отправки письма. Учитывается момент юридического получения агентством; более поздний ответ сам по себе не меняет срок. Письменное подтверждение телефонных запросов облегчает отслеживание.

Изменения даты, времени, участников или имён рассматриваются по условиям услуги и наличию мест. Доплата сообщается заранее и применяется после согласия клиента.

8. Проведение возврата

При полном возврате по дневным экскурсиям, мероприятиям и трансферам из уплаченной стоимости не удерживается комиссия за обработку или отмену. С сохранением законных сроков возврат производится не позднее 14 дней после получения уведомления, по возможности исходным способом оплаты. Отражение банком может занять дополнительное время, но это не продлевает обязанность агентства по возврату.

Из-за конвертации валют банком сумма в валюте счёта может отличаться. Размер возврата и данные операции сообщаются клиенту.

9. Обращения и споры

Вопросы и жалобы направляйте на [email protected]. Сохраняются права потребителя обращаться в потребительские арбитражные комиссии, суды по делам потребителей и иные компетентные органы по условиям турецкого законодательства.