Warunki anulowania i zwrotów

WARUNKI ANULOWANIA I ZWROTÓW

Aktualizacja: 28 października 2026 r.

1. Operator i zakres

Arbat Travel to marka ARMİ TURİZM TİCARET İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ. Biuro podróży klasy A, licencja nr 11309. Adres: Saray Mahallesi, Şirinevler Sokak, Best Home 20 Sitesi, No:16/B, Alanya/Antalya, Türkiye. Kontakt w sprawie anulowania i zwrotów: [email protected].

Warunki stanowią ogólną informację dla wycieczek jednodniowych, atrakcji, transferów i wycieczek wielodniowych. Pierwszeństwo mają obowiązujące bezwzględnie przepisy konsumenckie właściwe dla usługi. Praw ustawowych nie można wyłączyć ani ograniczyć umową.

2. Wycieczki jednodniowe i atrakcje

Dla usług niebędących imprezami turystycznymi anulowanie przez klienta zgłoszone co najmniej 24 godziny przed rozpoczęciem uprawnia do pełnego zwrotu zapłaconej ceny usługi. Dotyczy to także zgłoszenia otrzymanego dokładnie 24 godziny wcześniej. Anulowanie w ostatnich 24 godzinach lub niepojawienie się klienta nie uprawnia do zwrotu.

Zasada nie wyłącza praw przy odwołaniu przez agencję lub dostawcę, niewykonaniu lub nienależytym wykonaniu usługi ani innych praw ustawowych. Jeśli usługa faktycznie jest imprezą turystyczną, obowiązują poniższe zasady dotyczące takich imprez.

Termin liczy się według daty i godziny rozpoczęcia w potwierdzeniu, w czasie lokalnym miejsca usługi. Jeśli indywidualną godzinę odbioru z hotelu podano osobno, szczegóły transferu i spotkania ocenia się łącznie z potwierdzeniem.

3. Transfery

Dla samodzielnie zakupionego transferu anulowanie co najmniej 24 godziny przed rozpoczęciem daje pełny zwrot. Anulowanie w ostatnich 24 godzinach i niestawienie się nie podlegają zwrotowi, z zachowaniem obowiązkowych przepisów i praw dotyczących okoliczności po stronie dostawcy.

W przypadku opóźnienia lub odwołania lotu albo zmiany odbioru prosimy o szybki kontakt. Nowa godzina wymaga pisemnego potwierdzenia po ocenie rodzaju usługi i dostępności pojazdu; sam wniosek nie potwierdza nowej rezerwacji.

4. Wycieczki wielodniowe i imprezy turystyczne

Wysokość lub procent potrącenia dla wycieczki wielodniowej podaje umowa przekazana przed rezerwacją i przyjęta dla danego zamówienia. Potrącenie musi mieścić się w uprzednio ujawnionych i zgodnych z prawem granicach; nieujawnionej kwoty nie ustala się później jednostronnie. Zwrot to wpłata pomniejszona o prawnie dopuszczalne potrącenie.

Dla usług objętych tureckim Rozporządzeniem o umowach o imprezy turystyczne, przy wypowiedzeniu co najmniej 30 dni przed rozpoczęciem zwraca się wpłatę bez potrąceń poza obowiązkowymi podatkami, opłatami i podobnymi kosztami ustawowymi. Przy terminie krótszym niż 30 dni można potrącić kwotę lub procent wcześniej określony w umowie.

Jeśli uczestnik mimo należytej staranności nie mógł przewidzieć ani zapobiec zdarzeniu albo wystąpiła siła wyższa i wypowiada umowę w ostatnich 30 dniach, zgodnie z warunkami ustawowymi można potrącić jedynie obowiązkowe koszty prawne oraz udokumentowane, bezzwrotne kwoty zapłacone osobom trzecim. Takie zwroty następują najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania wypowiedzenia.

5. Odwołanie przez dostawcę i istotne zmiany

Klient jest informowany o odwołaniu. Można zaproponować odpowiednią alternatywę, ale usługi nie zastępuje się bez zgody. Jeśli usługi nie wykonano, a klient nie przyjął alternatywy, zwraca się cenę odwołanej i niewykonanej usługi; dodatkowe prawa ustawowe pozostają zachowane.

Przy zmianie lub odwołaniu ze względu na pogodę, bezpieczeństwo albo decyzje władz przedstawia się sytuację i dostępne opcje. Przyczyny te nie oznaczają automatycznej utraty prawa do zwrotu we wszystkich przypadkach; ocenia się rodzaj usługi i obowiązkowe przepisy.

6. Odstąpienie a anulowanie rezerwacji

Ogólne 14-dniowe prawo odstąpienia może nie dotyczyć usług czasu wolnego na określoną datę lub okres, objętych ustawowym wyjątkiem. Samodzielny przewóz osób i imprezy turystyczne również podlegają odmiennym zasadom. Rezerwacja online nie oznacza jednakowych zasad odstąpienia dla wszystkich usług. Brak takiego prawa nie wyłącza powyższych umownych możliwości anulowania ani praw ustawowych.

7. Zgłoszenia i zmiany

Prośbę o anulowanie z numerem rezerwacji, imieniem i nazwiskiem oraz datą usługi należy wysłać na [email protected] lub innym prawnie dopuszczalnym pisemnym kanałem bądź trwałym nośnikiem. Zachowaj potwierdzenie wysłania e-maila. Liczy się chwila prawnego doręczenia agencji; późniejsza odpowiedź sama nie zmienia terminu. Pisemne potwierdzenie telefonicznych próśb ułatwia obsługę.

Zmiany daty, godziny, uczestników lub nazwisk ocenia się według warunków usługi i dostępności. Dodatkową opłatę podaje się i uzyskuje zgodę przed zastosowaniem.

8. Realizacja zwrotu

Przy pełnym zwrocie za wycieczki jednodniowe, atrakcje i transfery nie potrąca się prowizji za obsługę lub anulowanie. Z zastrzeżeniem terminów ustawowych zwrot następuje najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia, w miarę możliwości metodą pierwotnej płatności. Bank może później wykazać środki na rachunku; nie przedłuża to obowiązku agencji.

Przeliczenie walut przez bank może zmienić równowartość na rachunku. Klient otrzymuje informację o kwocie i transakcji zwrotu.

9. Wnioski i spory

Pytania i skargi kieruj na [email protected]. Zachowane są prawa konsumenta do właściwych komisji arbitrażowych, sądów konsumenckich i innych organów na warunkach tureckiego prawa.