Stornierung und Erstattung

STORNIERUNGS- UND ERSTATTUNGSBEDINGUNGEN

Stand: 28. Oktober 2026

1. Betreiber und Geltungsbereich

Arbat Travel ist eine Marke der ARMİ TURİZM TİCARET İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ. Reisebüro der Klasse A, Lizenznummer 11309. Anschrift: Saray Mahallesi, Şirinevler Sokak, Best Home 20 Sitesi, No:16/B, Alanya/Antalya, Türkiye. Kontakt für Stornierungen und Erstattungen: [email protected].

Diese Bedingungen informieren allgemein über Tagesausflüge, Aktivitäten, Transfers und Mehrtagestouren. Zwingendes Verbraucherrecht für die jeweilige Leistung geht vor. Gesetzliche Rechte können vertraglich weder aufgehoben noch eingeschränkt werden.

2. Tagesausflüge und Aktivitäten

Bei Tagesausflügen und Aktivitäten, die keine Pauschalreisen sind, wird der gezahlte Leistungspreis vollständig erstattet, wenn der Kunde die Stornierung mindestens 24 Stunden vor Leistungsbeginn mitteilt. Eine genau 24 Stunden vorher eingehende Mitteilung ist eingeschlossen. Bei Kundenstornierungen innerhalb der letzten 24 Stunden oder Nichterscheinen erfolgt keine Erstattung.

Dies beseitigt keine Rechte bei Absage durch Agentur oder Anbieter, Nicht- oder Schlechtleistung oder sonstige gesetzliche Rechte. Handelt es sich tatsächlich um eine Pauschalreise, gelten die nachstehenden Pauschalreisebestimmungen.

Die Frist richtet sich nach Beginn und Uhrzeit in der Buchungsbestätigung, in der Ortszeit des Leistungsortes. Bei gesondert mitgeteilter persönlicher Hotelabholzeit werden Transfer- und Treffpunktangaben zusammen mit der Bestätigung berücksichtigt.

3. Transfers

Bei einzeln gebuchten Transfers wird bei Kundenstornierung mindestens 24 Stunden vor Beginn vollständig erstattet. Kundenstornierungen in den letzten 24 Stunden und Nichterscheinen sind nicht erstattungsfähig; zwingendes Recht und Rechte bei vom Anbieter verursachten Umständen bleiben vorbehalten.

Bei Flugverspätung, Flugausfall oder geänderter Abholzeit kontaktieren Sie uns schnellstmöglich. Eine neue Zeit wird nach Prüfung von Leistung und Fahrzeugverfügbarkeit schriftlich bestätigt. Ein Änderungswunsch allein ist keine neue Buchungsbestätigung.

4. Mehrtagestouren und Pauschalreisen

Bei Mehrtagestouren werden Stornierungsabzüge oder Prozentsätze im vor der Buchung bereitgestellten und für die Buchung akzeptierten Vertrag festgelegt. Abzüge erfolgen nur innerhalb vorab offengelegter, gesetzeskonformer Grenzen; nicht angekündigte Beträge werden nicht nachträglich einseitig festgesetzt. Die Erstattung entspricht der Zahlung abzüglich rechtlich zulässiger Abzüge.

Bei Leistungen nach der türkischen Verordnung über Pauschalreiseverträge wird bei Kündigung mindestens 30 Tage vor Reisebeginn ohne Abzüge erstattet, ausgenommen zwingende Steuern, Abgaben und ähnliche gesetzliche Kosten. Bei weniger als 30 Tagen kann ein vorab vertraglich bestimmter Betrag oder Prozentsatz abgezogen werden.

Kündigt ein Teilnehmer trotz gebotener Sorgfalt wegen eines unvorhersehbaren und unvermeidbaren Ereignisses oder höherer Gewalt in den letzten 30 Tagen, dürfen unter den gesetzlichen Voraussetzungen nur zwingende gesetzliche Kosten und nachweisbare, nicht erstattungsfähige Zahlungen an Dritte abgezogen werden. Diese Pauschalreiseerstattungen erfolgen binnen 14 Tagen nach Zugang der Mitteilung.

5. Absage durch Anbieter und wesentliche Änderungen

Bei Absage durch den Anbieter wird der Kunde informiert. Eine geeignete Alternative kann angeboten werden; ohne Zustimmung wird keine andere Leistung eingesetzt. Wird die Leistung nicht erbracht und lehnt der Kunde die Alternative ab, wird der Preis der abgesagten und nicht erbrachten Leistung erstattet. Weitergehende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.

Änderungen oder Absagen wegen schlechten Wetters, Sicherheit oder behördlicher Entscheidungen werden mit verfügbaren Optionen mitgeteilt. Diese Gründe beseitigen nicht automatisch in jedem Fall Erstattungsrechte; Leistungsart und zwingendes Recht sind zu prüfen.

6. Widerruf und Buchungsstornierung

Bei gesetzlich ausgenommenen Freizeitaktivitäten an einem bestimmten Datum oder in einem bestimmten Zeitraum kann das allgemeine 14-tägige Widerrufsrecht entfallen. Einzelne Personenbeförderungen und Pauschalreisen unterliegen ebenfalls unterschiedlichen Vorschriften. Eine Onlinebuchung bedeutet nicht, dass für alle Leistungen dasselbe Widerrufsrecht gilt. Ein fehlendes Widerrufsrecht beseitigt weder die oben eingeräumten Stornierungsmöglichkeiten noch gesetzliche Rechte.

7. Mitteilung und Änderungswünsche

Stornierungen mit Buchungsnummer, Name und Leistungsdatum richten Sie an [email protected] oder über einen gesetzlich anerkannten schriftlichen beziehungsweise dauerhaften Datenträger. Bewahren Sie den E-Mail-Versandnachweis auf. Maßgeblich ist der rechtliche Zugang bei der Agentur; eine spätere Antwort verändert die Frist nicht von selbst. Eine schriftliche Bestätigung telefonischer Wünsche erleichtert die Bearbeitung.

Änderungen von Datum, Uhrzeit, Teilnehmern oder Namen werden nach Leistungsbedingungen und Verfügbarkeit geprüft. Zusätzliche Gebühren werden vor Anwendung mitgeteilt und vom Kunden genehmigt.

8. Erstattungsabwicklung

Bei vollständig erstattungsfähigen Tagesausflügen, Aktivitäten und Transfers werden keine Bearbeitungs- oder Stornierungsprovisionen vom gezahlten Leistungspreis abgezogen. Unbeschadet gesetzlicher Fristen erfolgt die Erstattung spätestens binnen 14 Tagen ab Zugang der Mitteilung, möglichst über die verwendete Zahlungsart. Die bankseitige Anzeige kann länger dauern; dies verlängert die Erstattungspflicht der Agentur nicht.

Durch Währungsumrechnung der Bank kann der Kontogegenwert abweichen. Betrag und Vorgangsdaten werden dem Kunden mitgeteilt.

9. Beschwerden und Streitigkeiten

Fragen und Beschwerden richten Sie an [email protected]. Rechte auf Anrufung von Verbraucherschlichtungsausschüssen, Verbrauchergerichten und weiteren zuständigen Stellen nach türkischem Recht bleiben vorbehalten.