Fernabsatz- und Dienstleistungsvertrag

FERNABSATZ- UND DIENSTLEISTUNGSVERTRAG

Stand: 28. Oktober 2026

Diese allgemeinen Bedingungen sind zusammen mit den buchungsspezifischen Angaben zu Käufer, Leistung, Anbieter-/Vermittlerrolle, Gesamtpreis, Zahlung und Erfüllung zu lesen. Für Pauschalreisen und einzelne Personenbeförderungen gelten ihre jeweiligen Regeln.

1. Parteien

ARMİ TURİZM TİCARET İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ, tätig als Arbat Travel, Reisebüro der Klasse A, Lizenznummer 11309.

Finanzamt: Alanya Vergi Dairesi. Steuernummer: 0800697788.

Anschrift: Saray Mahallesi, Şirinevler Sokak, Best Home 20 Sitesi, No:16/B, Alanya/Antalya, Türkiye. Telefon: +90 545 302 92 07. E-Mail: [email protected].

Käufer ist die im jeweiligen Buchungsbeleg mit Identitäts- und Kontaktdaten genannte Person. Ob Arbat Travel als Anbieter oder Vermittler handelt und welches Unternehmen die Leistung tatsächlich erbringt, wird je Buchung gesondert offengelegt.

2. Gegenstand und Buchungsdaten

Der Vertrag regelt Rechte und Pflichten zur vereinbarten Erbringung der gewählten Tour, Aktivität oder des Transfers. Das Buchungsdokument nennt Leistung und Option, Datum und örtlichen Beginn, Teilnehmerzahl und Altersgruppen, Treff- oder Transferpunkte, Dauer, ein- und ausgeschlossene Leistungen sowie Teilnahmebedingungen. Allgemeine Werbung ersetzt diese Angaben nicht.

3. Preis und Zahlung

Vor Bestellung erhält der Käufer Gesamtpreis einschließlich Steuern, Währung, Preis pro Person oder Fahrzeug/Gruppe, vorhersehbare Zusatzkosten, Zahlungsart, gegebenenfalls Anzahlung und Fälligkeit des Restbetrags. Kostenpflichtige Extras erfordern Zustimmung. Vorausgewählte Extras dürfen keine ungenehmigte Zahlungspflicht erzeugen.

Unmittelbar vor endgültiger Bestätigung muss klar auf die Zahlungspflicht der Bestellung hingewiesen werden. Zahlung auf der Tour beseitigt die Stornierungsbedingungen einer bestätigten Buchung nicht automatisch. Zahlungsdaten sollen nur über die in der Buchung angegebenen Wege übermittelt werden.

4. Vorvertragliche Information und Zustimmung

Wesentliche Leistungsmerkmale, Identitäts- und Kontaktdaten, Gesamtpreis, Zahlung und Erfüllung, Stornierungs-/Widerrufsbedingungen und Rechtsbehelfe müssen vor Zahlung oder verbindlicher Bestellung bereitgestellt werden. Empfangsbestätigung der Vorabinformationen und Vertragsannahme sind getrennt zu dokumentieren. Ein Seitenbesuch ist keine Zustimmung zu allen Bedingungen oder Datenverarbeitungen.

Buchungsbestätigung, Vertrag und Vorabinformationen müssen in speicherbarer Form übermittelt werden. 

5. Erfüllung und Pflichten

Die Leistung wird nach Inhalt, Datum und Bedingungen der bestätigten Buchung erbracht. Der Käufer muss richtige Teilnehmer- und Kontaktdaten angeben, am mitgeteilten Ort und Zeitpunkt erscheinen und vorab erläuterte Sicherheits- und Teilnahmeregeln beachten. Der Einsatz eines Anbieters beseitigt gesetzliche Pflichten der Agentur nicht. Bei Unmöglichkeit oder wesentlichen Änderungen wird der Käufer informiert, erforderliche Zustimmung zur Alternative eingeholt und gesetzliche Erstattungs- und sonstige Rechte gewahrt.

6. Stornierung, Widerruf und Erstattung

Bei Tagesausflügen und Aktivitäten ohne Pauschalreisecharakter wird bei Kundenstornierung mindestens 24 Stunden vor Beginn vollständig erstattet. In den letzten 24 Stunden oder bei Nichtteilnahme gilt Nichterstattung unter Vorbehalt zwingender gesetzlicher Rechte. Transferbedingungen und Mitteilungswege stehen in den gesonderten Stornierungs- und Erstattungsbedingungen.

Für Mehrtagestouren gelten vorab vertraglich mitgeteilte gesetzeskonforme Abzüge oder Prozentsätze. Besondere Pauschalreiseregeln bleiben erhalten, einschließlich Kündigung 30 Tage zuvor, unvorhersehbarer/unvermeidbarer Ereignisse, höherer Gewalt, Anbieterabsage und 14-tägiger Erstattungsfrist.

Soweit die türkische Fernabsatzvertragsverordnung gilt und keine Ausnahme besteht, sind gesetzliches Widerrufsrecht und Mitteilungsweg gesondert darzustellen. Für termingebundene Freizeitaktivitäten kann eine gesetzliche Ausnahme gelten; einzelne Personenbeförderung und Pauschalreisen sind gesondert zu beurteilen. Ein pauschaler Ausschluss des Widerrufsrechts für alle Produkte ist nicht zulässig.

7. Personenbezogene Daten

Verantwortlicher, Zwecke, Rechtsgrundlagen, Empfängergruppen und Rechte werden in den KVKK-Hinweisen erläutert. Erforderliche Übermittlungen an betreffende in- oder ausländische Anbieter unterliegen gesetzlichen Voraussetzungen. Vertragsannahme ist keine allgemeine Einwilligung in ausdrücklich einwilligungsbedürftige Vorgänge.

8. Anträge und Streitigkeiten

Anträge und Beschwerden richten Sie an [email protected]. Verbraucher können nach geltenden Zuständigkeits- und Antragsvoraussetzungen Verbraucherschlichtungsausschüsse, Verbrauchergerichte und zuständige Stellen anrufen. Zwingendes türkisches Verbraucherrecht und weitere anwendbare zwingende Vorschriften bleiben vorbehalten.

9. Buchungsspezifisches Dokument

Das endgültige Dokument muss die datierte Transaktionsfassung, Parteien, gewählte Leistung, Gesamtpreis, Zahlungs-, Erfüllungs- und Stornierungsbedingungen enthalten und mit der Zustimmung des Käufers gespeichert werden.