Atšaukimo ir grąžinimo sąlygos

ATŠAUKIMO IR PINIGŲ GRĄŽINIMO SĄLYGOS

Atnaujinta: 2026 m. spalio 28 d.

1. Operatorius ir taikymas

Arbat Travel yra ARMİ TURİZM TİCARET İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ prekės ženklas. A klasės kelionių agentūra, licencijos Nr. 11309. Adresas: Saray Mahallesi, Şirinevler Sokak, Best Home 20 Sitesi, No:16/B, Alanya/Antalya, Türkiye. Kontaktai dėl atšaukimo ir grąžinimo: [email protected].

Sąlygos bendrai informuoja apie dienos ekskursijų, pramogų, pervežimų ir kelių dienų kelionių užsakymus. Pirmenybę turi paslaugai taikomos privalomos vartotojų apsaugos nuostatos. Įstatyminių teisių sutartimi panaikinti ar riboti negalima.

2. Dienos ekskursijos ir pramogos

Kai paslauga nėra organizuota turistinė kelionė, klientui pranešus apie atšaukimą likus bent 24 valandoms iki pradžios, grąžinama visa sumokėta paslaugos kaina. Tai apima pranešimą, gautą likus lygiai 24 valandoms. Klientui atšaukus per paskutines 24 valandas ar neatvykus, pinigai negrąžinami.

Ši taisyklė nepanaikina teisių agentūrai ar tiekėjui atšaukus, nesuteikus ar netinkamai suteikus paslaugą ir kitų įstatyminių teisių. Jei paslauga iš tikrųjų yra organizuota turistinė kelionė, taikomos toliau pateiktos nuostatos.

Terminas skaičiuojamas pagal užsakymo patvirtinime nurodytą pradžios datą ir laiką, paslaugos vietos vietiniu laiku. Atskirai pranešus individualų paėmimo iš viešbučio laiką, pervežimo ir susitikimo duomenys vertinami kartu su patvirtinimu.

3. Pervežimai

Atskirai pirktą pervežimą klientui atšaukus likus bent 24 valandoms iki pradžios, grąžinama visa suma. Atšaukus per paskutines 24 valandas ar neatvykus, pinigai negrąžinami, išsaugant privalomas teisės nuostatas ir teises dėl tiekėjo sukeltų aplinkybių.

Vėluojant ar atšaukus skrydį arba keičiantis paėmimo laikui kuo greičiau susisiekite. Naujas laikas patvirtinamas raštu įvertinus paslaugą ir automobilio prieinamumą; pats prašymas nėra naujo užsakymo patvirtinimas.

4. Kelių dienų ir organizuotos turistinės kelionės

Kelių dienų kelionės atšaukimo išskaitos dydis ar procentas nurodomas prieš užsakymą pateiktoje ir konkrečiam užsakymui priimtoje sutartyje. Išskaita taikoma tik iš anksto atskleistose teisėtose ribose; neatskleistos sumos vėliau vienašališkai nustatyti negalima. Grąžinama sumokėta suma atėmus teisėtą išskaitą.

Paslaugoms pagal Turkijos organizuotų turistinių kelionių sutarčių reglamentą, pranešus apie nutraukimą likus bent 30 dienų iki pradžios, mokėjimas grąžinamas be išskaitų, išskyrus privalomus mokesčius, rinkliavas ir panašias teisines išlaidas. Likus mažiau nei 30 dienų, galima išskaičiuoti sutartyje iš anksto nustatytą sumą ar procentą.

Jei dalyvis, nors buvo deramai rūpestingas, per paskutines 30 dienų nutraukia dėl nenumatytos ir neišvengiamos aplinkybės ar nenugalimos jėgos, įstatymo sąlygomis galima išskaityti tik privalomas teisines išlaidas ir dokumentais pagrįstas negrąžinamas sumas, sumokėtas tretiesiems asmenims. Šie grąžinimai atliekami ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo gavimo.

5. Tiekėjo atšaukimas ir esminiai pakeitimai

Tiekėjui atšaukus klientas informuojamas. Galima pasiūlyti tinkamą alternatyvą, tačiau be kliento sutikimo kita paslauga nepakeičiama. Paslaugos nesuteikus ir klientui atmetus alternatyvą, grąžinama atšauktos ir nesuteiktos paslaugos kaina; papildomos įstatyminės teisės išlieka.

Pasikeitus ar atšaukus dėl blogo oro, saugumo ar institucijų sprendimų, pranešama apie aplinkybes ir galimybes. Tokios priežastys ne visais atvejais automatiškai panaikina grąžinimo teisę; vertinama paslaugos rūšis ir privaloma teisė.

6. Atsisakymo teisė ir užsakymo atšaukimas

Bendroji 14 dienų atsisakymo teisė gali būti netaikoma konkrečią dieną ar laikotarpiu teikiamoms laisvalaikio paslaugoms, patenkančioms į įstatymo išimtį. Atskiroms keleivių vežimo paslaugoms ir organizuotoms turistinėms kelionėms taip pat galioja skirtingos taisyklės. Užsakymas internetu nereiškia vienodų atsisakymo taisyklių visoms paslaugoms. Atsisakymo teisės nebuvimas nepanaikina pirmiau nurodytų sutartinių atšaukimo galimybių ar įstatyminių teisių.

7. Pranešimai ir pakeitimai

Atšaukimo prašymą su užsakymo numeriu, vardu, pavarde ir paslaugos data siųskite [email protected] arba kitu teisiškai priimtinu rašytiniu ar patvariosios laikmenos kanalu. Išsaugokite laiško išsiuntimo įrašą. Lemiamas teisinis pranešimo gavimo agentūroje momentas; vėlesnis atsakymas savaime termino nekeičia. Telefoninio prašymo patvirtinimas raštu palengvina sekimą.

Datos, laiko, dalyvių ar vardų pakeitimai vertinami pagal paslaugos sąlygas ir prieinamumą. Papildomas mokestis nurodomas ir gaunamas kliento sutikimas prieš jį taikant.

8. Grąžinimas

Visiškai grąžinant dienos ekskursijų, pramogų ir pervežimų kainą, administravimo ar atšaukimo komisiniai neišskaičiuojami. Nepažeidžiant įstatyminių terminų, grąžinama ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo gavimo, kiek įmanoma pirminiu mokėjimo būdu. Bankas gali vėliau parodyti įskaitymą; tai nepratęsia agentūros pareigos grąžinti.

Dėl banko valiutos keitimo sąskaitoje matoma vertė gali skirtis. Klientui pranešama grąžinama suma ir operacijos duomenys.

9. Prašymai ir ginčai

Klausimus ir skundus siųskite [email protected]. Išsaugoma vartotojo teisė Turkijos teisės sąlygomis kreiptis į vartotojų arbitražo komitetus, vartotojų teismus ir kitas kompetentingas institucijas.